FAQ

Quando você cria sua conta e/ou faz um pedido, nós coletamos os dados necessários para processar e completar sua compra e permitir o envio de atualizações, como a confirmação de entrega. Sua conta é protegida por senha pessoal, então não forneça seus dados para terceiros.

Todas as compras realizadas em nosso site passam por uma análise e alguns pedidos podem ser cancelados por inconsistência de dados cadastrais ou problemas com o seu cartão de crédito. Nestas situações, a cobrança não é concretizada e o pedido é cancelado automaticamente. Para saber mais detalhes sobre o motivo do cancelamento, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito ou revise os seus dados cadastrais disponíveis na sua conta. Informações como endereço, nome completo e dados do cartão registrados com erro podem gerar esse tipo de cancelamento. Recomendamos que o titular do cartão de crédito seja o mesmo cadastrado em nosso site. O pagamento pode ser aprovado em até 48h após a finalização do pedido, e em alguns casos, faremos um contato de número restrito para confirmação de dados e aprovação do pedido. Não esqueça de checar seus dados no resumo do pedido antes de concluir sua compra.

Não! Por conta da velocidade do nosso processo, qualquer necessidade de ajuste após o fechamento do pedido não pode ser realizada. Aguarde que o pedido seja encaminhado novamente para o centro de distribuição da Pratelle, inicie um processo de troca/devolução e realize uma nova compra. Não esqueça de sempre checar seus dados no resumo do pedido antes de concluir a compra. Caso o seu pedido tenha o status atualizado para entregue, mesmo com um erro de endereço, e você não esteja com o produto em mão, cheque se outra pessoa recebeu o produto por você. Caso nenhum conhecido tenha recebido, entre em contato com o nosso SAC.

1. O prazo de entrega passa a valer a partir da data de confirmação da sua compra, além disso, ele é contado em dias úteis. Nós recebemos o seu pedido, realizamos uma análise dos seus dados cadastrais e do seu cartão de crédito antes de confirmar a sua compra, esse processo pode levar até 48h. Para pagamentos realizados com boleto, a confirmação da compra só é realizada após o pagamento e a compensação do boleto, isso pode levar até 3 dias úteis. Não é necessário enviar o comprovante de pagamento. Nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira das 08hrs às 22hrs. Em função da contingência da COVID-19 algumas entregas poderão sofrer eventuais atrasos e os horário para realização das mesmas poderão sofrer alterações. Mas fique tranquilo, nós vamos te avisar caso isso aconteça.

Caso você não esteja satisfeito com a sua compra, é possível solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias após o recebimento do mesmo. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e embalagem original. A Pratelle oferece frete grátis para a primeira troca. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso SAC.

Todos os produtos da Pratelle possuem garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Caso você identifique algum problema com o seu produto dentro desse prazo, entre em contato com o nosso SAC para solicitar a troca ou reparo do mesmo.

A Pratelle oferece diversas opções de pagamento, incluindo cartão de crédito, boleto bancário e PIX. Aceitamos os principais cartões de crédito do mercado e parcelamos em até 12x no cartão.

Atualmente, a Pratelle possui apenas uma loja virtual, onde é possível realizar compras de forma segura e prática. Caso você tenha alguma dúvida sobre os nossos produtos ou serviços, entre em contato com o nosso SAC.